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Friends Media News SEITE 8 Kunden & Partner Friends Grafikdesign peter.flach@friends-media-group.de Friends Werbeagentur dieter.marschner@friends-media-group.de Friends PR ingrid.erne@friends-media-group.de >> SpardaAktuell SpardaAktuell, das Magazin der Sparda- Bank Augsburg, erhielt bereits 2010 ein neues Gesicht. Anfang 2014 wurde es einem behutsamen Relaunch unterzogen. Ziel war es, insbesondere die Optik moder- ner und frischer zu gestalten, sodass sich auch jüngere Zielgruppen angesprochen fühlen. Mit anderer Schrift und großzügi- gerer Aufteilung von Text und Bild wirkt DieBank für Privatkunden Gemeinsam mehr als eine Bank Sparda-bank – perSpektive auf mehr! Drei Azubis wurden übernommen mit dampflok und dampfer Gewinnen Sie Tickets für die Ammersee-Dampfbahn daten Sicher vor diebStahl Schützen Sicher durchs Web Kunden-JournalderSparda-BankAugsburgeG Mai2014 www.sparda-a.de SA_Mai_2014_neu_v05.indd 1 22.04.14 16:36 Moderne Optik durch klare Gliederung im Titel 2010 – 2014 > Kunden-Journalder Sparda-BankAugsburgeG Januar2014 > www.sparda-a.de Sparen,gewinnen,Gutes tun! Seite7 >GEWINNSPARVEREIN UnserVersprechen: HoheBeratungsqualität Seite4 >QUALITÄT&BERATUNG DieBank für Privatkunden Seite10 Im Wohlfühltempo durch den Winter SA_Januar_2014_K7.indd 1 17.12.13 15:33 2 3 Sparda Aktuell Januar/2014 > INHALT >EDITORIAL >KUNDENMONITOR Liebe Leserinnen, liebe Leser, Kundenorientierung und Transparenz zeichnen die Sparda-Banken aus. Wir sind stolz, dass wir als Sparda-Bank Augsburg von diesem Image profitieren können und arbeiten permanent daran, langfristig als kundenfreundlichstes Finanzinstitutwahrgenommen zuwerden. Dass die Sparda-Banken nunmehr zum21.Mal in Folge Platz1 inderKundenzufriedenheitbelegen, ist ein inder Branche einmaligerWert! Die Rangliste der Banken und Sparkassen bei der Kundenzufriedenheit seit über zwei Jahrzehnten anzuführen, ist für uns Lob undAnsporn zugleich. Mit einemGlobalzufriedenheits-Wert von1,93 liegendie Sparda-Bankendeut- lich über dem Branchendurchschnitt von 2,21. Die Auszeichnung zeigt, dass unsereKundendas ständigeBemühenunsererBankunterstützen.MitderMar- kenphilosophie,als sympathischeGemeinschaftBankgeschäfte fairundeinfach zumachen, gelingt es uns Jahr für Jahr,mehrere Tausend neueMitglieder zu gewinnen. Kundenzufriedenheit ist bei uns keinMarketingkonzept, sondern fester Bestandteil derUnternehmenskultur. Dies trägt auch dazu bei, dass dieWeiterempfehlungsabsicht der befragten KundenmiteinemWert von1,48ebenfallsguteNoten zeigt.DasResultat lässt sich in Zahlenmessen: Bis Ende September konnte die Sparda-BankAugsburg bei 1.900 neu eröffnetenGirokontenmehr Neukunden als im vergleichbaren Vorjahreszeitraum begrüßen. Für Ihr Vertrauen, für Ihre Anregungen und Hinweise und vor allem für Ihre zahlreichenWeiterempfehlungen im Familien-, Bekannten- und Kollegenkreis bedankenwir uns ganz herzlich. Um Ihre persönliche Zufriedenheitmit unseremHaus detailliert kennen zu ler- nen, findet bis zum Jahresende eine ausführlicheKundenbefragung statt. Soll- ten Sie in der repräsentativen Auswahl dabei sein, nehmen Sie bitte teil und äußern Sie IhreMeinung. Wirwünschen Ihneneinenangenehmen JahresausklangundZeit,die vorweih- nachtliche Stimmungbei einemBummelüberdieWeihnachtsmärkte zugenie- ßen. Einige Anregungen finden Sie bereits in dieser Ausgabe von Sparda Aktuell . Ihr PeterNoppinger stellvertretender Vorstandsvorsitzender Kundenzufriedenheit alsBestandteilder Unternehmenskultur 9 10 >KUNDENMONITOR Auch 2013: Platz 1 in Sachen Kundenzufriedenheit! 3 > SPARDAYOUNG+ Ausbildungsstart 1.September 2013 4 > SPARDAYOUNG+ StarkesKonto 5 > ENGAGEMENT DirekteHilfe fürMenschen vorOrt 7 >GEWINNSPARVEREIN Sparen und gewinnen Siemit! 6 > EINKAUFEN&GEWINNEN Wichtige Termine zum Jahresende 13 >VORSORGEN& SPAREN Du holst dein Sahnehäubchen fürsWohnglück 8 >VORSORGEN& SPAREN Am bestenmit Riester-Fondssparplänen 9 >WEIHNACHTEN& FREIZEIT Weihnachtsmärkte in Schwaben 10 >MENSCHEN& FREIZEIT Kultur,Kultur! 15 > BSW-ORTSSTELLE Wanderungen für BSW-Spender 16 > ZAHLUNGSSYSTEME SEPA – dieÄnderungen auf demKontoauszug 14 >VERSICHERN& SPAREN Wenn dasGaragentor zum Eigentorwird 12 > EINKAUFEN&GEWINNEN MitMasterCard ® gewinnen! 13 > ZUKUNFT SPARDA BeauftragterGeldwäschegesetz/ Anti-FraudManagement (m/w) 16 4 Z um 21.Mal in Folge belegen die Sparda-Banken beim jährlichenKundenmonitor Platz 1,was dieKundenzu- friedenheit betrifft.Was ist ausschlaggebend für die- senpermanenten Spitzenplatz?Wirhabennachgefragt:bei Max von Schenckendorff, Kundenberater bei der Sparda- BankAugsburg seit Januar2012. > Herr von Schenckendorff,warum haben Sie sich für die Sparda-BankalsArbeitgeberentschieden? Mir wurde die Sparda-Bank im Bekanntenkreis empfohlen. Die Kombination aus Bankmit hohem Beratungsanspruch in Verbin- dungmitmodernen und zeitgemäßen technischen Innovationen hatmich sofort angesprochen.Der Kunde hat dieWahl zwischen Beratung in der Filiale oder schnellen, einfach verständlichen Inter- netlösungen.Dazu kommt, dass das gesamte Team begeistert ge- meinsam ander ZufriedenheitderKunden arbeitet.Deshalbmacht eswirklichSpaß, inderSparda-Bankbeschäftigt zu sein. >Was,glaubenSie, ist fürdieKundenbesonderswichtig? Mir fallenda spontaneinpaarStichworteein:Konditionen,Kosten, Erreichbarkeit, Zuverlässigkeit, Fairness ... – alles guteGrundlagen, um sich bei seiner Bank sicher aufgehoben zu fühlen.Wenn dann auch noch die Beratung stimmt, dann habenwir einen guten Job gemacht. > Auswelchen Gründenwählen Ihre Kunden die Sparda- BankalsHausbank? Fast alle Neukunden kommen auf Empfehlung eines zufriedenen Kunden. So wird das gute Image unseres Hauses hervorragend transportiert.Oft lernen uns Kunden auch über ein gutes Sparan- gebot kennen und entscheiden sich dann obendreinmeist schnell für das kostenloseGirokonto.DieseKundenzufriedenheit bestätigt sich aktuell inder erneutenAuszeichnungdurchdenKundenmoni- tor2013.DieSparda-Bankenkönnen sinddemnachüberdie zufrie- densten Kunden freuen – für uns ist das Bestätigung undHeraus- forderung zugleich. >Was ist IhrpersönlicherAnspruchalsBerater ineinerkun- denfreundlichenBank? Mir ist eswichtig, als persönlicher Ansprechpartner die Anliegen desKundenernst zunehmenund eineoptimale, anden individuel- len Bedürfnissen orientierte Beratung zu bieten.DiesemAnspruch wollenmeine Kollegen und ich gerechtwerden – getreu unserem Motto»freundlich& fair«. Auch 2013: Platz 1 in Sachen Kundenzufriedenheit! MaxvonSchenckendorff imBeratungsgespräch >WarumempfehlenSiedieSparda-Bankweiter? InderSparda-BankwirddiePhilosophieder sympathischen,genos- senschaftlichenGemeinschaft im Sinne von »freundlich und fair« gelebt und gerade deshalb empfehle ich sie anmeine Familie und alle Freundeweiter.Wer sienicht ausprobierthat, ist selber schuld. Übrigens, unser Programm »Kundenwerben Kunden« erfreut sich großerBeliebtheit:DemWerbergefallen30EuroWerbeprämieund derGeworbenehatmit seiner kostenlosenKontoführungunddem gutenServicederSparda-BankechteVorteile. SA_November_2013.indd 2-3 09.05.14 15:13 Anreißertexte