Friends! / 03

Seite 3 Friends Media News Kunden & Partner Der MAN-Bus, der Kinder in Südafrika zur Schule in die Stadt bringt, der wuchtige MAN-Truck, der in Russland Waren über große Strecken transportiert oder der elegante MAN-Reisebus, der japanische Touristen durch Europa chauffiert – die Fahr- zeuge der MAN Truck & Bus AG sind nahezu überall in der Welt unterwegs. Stehen Wartungsarbeiten oder Reparaturen an, können sich die Kunden rund um den Globus auf einen erst- klassigen Service verlassen. Um dies dauerhaft sicherzustellen, hat der Bereich After Sales den sogenannten Servicekernprozess entwickelt. Dazu gibt es für die MAN-Werkstätten und Servicestützpunkte drei Broschüren, die das komplexe Zusammenspiel zwischen Mitarbeitern, Abläufen, Syste- men und Werkzeugen international verständlich in den jeweiligen Landessprachen kommunizieren. Die umfangreichen Materialien und Tools unterstützen die Werkstätten bei der Einführung des Servicekernprozesses und in ihrer täglichen Arbeit. Die Unterlagen erläutern zum Beispiel detailliert den Ablauf aller Tätigkeiten innerhalb eines Werkstattauftrags – von der Terminvereinbarung über die Leistungserbringung bis zum Feedback und bieten kon- krete Hilfe für die Prozessanalyse und die nachhaltige Einführung des Servicekernprozesses. Die dreiteilige Broschürenreihe zum Ser- vicekernprozess gestaltete und produzierte die Unit Friends Satz- meister in bisher 26 Sprachen – vier weitere werden noch folgen. Im Hinblick auf den Fremdsprachensatz erfordert bereits der Ent- wurf der deutschsprachigen Basis-Ausgabe viel Erfahrung. Bei der Seitenaufteilung und Gestaltung von Schaubildern und Grafiken ist Voraussicht geboten, da ein und derselbe Sachverhalt in verschie- denen Sprachen unterschiedlich lang ausgedrückt wird. Friends Satzmeisterin Ute Gierstorfer: „Fremdsprachensatz heißt auch, mit fremden Schriften zurechtzukommen, ein Gespür für Fehler in unbekannten Sprachen zu entwickeln und Eigenheiten einzelner Fremdsprachen zu kennen.“ Eine Herausforderung, die die Friends Unit mit viel Erfahrung, Know-how und dem richtigen Equipment problemlos meistert. Informationen zum MAN-Servicekernprozess – produziert in 30 Sprachen Fremde Länder – vertrauter Service български Čeština Dansk Deutsch Ελληνικά English Español Eesti Suomi Français Hrvatski Magyar Íslenska Italiano 한국어 Lietuvių Latviešu Nederlands Norsk Polski Português Română Pусский Slovenčina Slovenščina Svenska Es folgen noch: Türkçe 中文 Indonesia Malaysia Der Servicekernprozess der MAN Truck & Bus Ihr Erfolgsmodell für Servicequalität MAN Servicekernprozess Basiskonzept zur Umsetzung in Ihrem Markt MAN Tool-Navigator für Servicebetriebe Kundenorientierung im Servicekernprozess Friends Satzmeister ute.gierstorfer@friends-media-group.de In diesen Sprachen erscheint die Broschürenreihe der MAN Truck & Bus AG: (Servicekernprozess, Tool-Navigator, Umsetzungskonzept)