Friends! / 07

Friends Media News SEITE 18 Wie recherchieren Journalisten? Hat sich die Recherche von Journalisten durch die sozialen Medien verändert? Die Cision-Studie Social Journalism 2016 hat dies untersucht und kommt zu dem Schluss: Journalisten nutzen die sozialen Medien vorwiegend zur Beobachtung und zur Interaktion mit ihren Zielgruppen. Ihre wichtigsten Quellen sind jedoch andere, und zwar Experten (50 Prozent) und Pressemitteilungen (48 Prozent). Und welches ist die bevorzugte Kontaktmethode zwischen Journalisten und PR- Fachleuten? Nach wie vor die gute alte E-Mail! Social Media Zoo Augsburg – gefällt mir! Der Zoo Augsburg, eine der meistbesuchten kulturellen Einrichtungen in Schwaben, entwickelt sich auch bei Face- book zu einer Größe: Im Sommer 2016 durfte er sich über den 10 000. Fan freuen! Besonders viele Likes gibt es für die tollen Tierfotos und -videos, wie zum Beispiel mit die- sen munteren Fenneks. Betreut von Friends New Media. Die Kunden in Deutschland sind anders als die meisten Unternehmen glauben*: 64 Prozent der Internetnutzer be- suchen mobile Websites – oder anders gesagt: Das Smart- phone hat den PC mehrheitlich abgelöst. Und 58 Prozent nutzen ausschließlich ihr Smartphone, um Anrufe zu täti- gen: Mobil telefonieren löst das Festnetz immer mehr ab. Mal abgesehen davon, welche Herausforderungen das bei der Erstellung von Websites bringt – das stellt doch den mo- mentanen Dialog mit Kunden in Frage! Kunden wünschen sich Beratung und Service via Facebook, WhatsApp und Co.! Service-Wüste Deutschland? Egal wie, Hauptsache, alles mobil und nebenbei erledigt. So überrascht auch diese Zahl wenig: 50 Prozent der Kunden in Deutschland sind mit dem Kundenservice von Unternehmen unzufrieden. Klar, der persönliche Kontakt, die indivi­ duelle Betreuung sind durch nichts zu ersetzen. Aber nicht überall ist das möglich bzw. nötig. Und genau darauf sind nur wenige Unternehmen vorbereitet. Ein positives Beispiel (nein, leider kein Friends-Kunde – aber auch kein deutsches Unternehmen) ist Transavia Airlines: 1. Kontaktmöglichkeit: Facebook 2. Kontaktmöglichkeit: WhatsApp 3. Kontaktmöglichkeit: Online-Formular oder E-Mail Erst dann wird die vierte Kontaktmöglichkeit auf der Web­ site genannt: mit dem Service-Center telefonieren. Wir haben alle Kontaktmöglichkeit getestet: Am schnellsten war unser Anliegen per Facebook und WhatsApp erledigt. So wollen das 64 Prozent der Deutschen! * Umfragen des Digitalbranchenverbands Bitkom und des Marktforschungsinstituts Ovum, jeweils 2016. Hauptsache mobil Facts & Figures