Der MAN-Bus, der Kinder in Südafrika zur Schule in die Stadt bringt, der wuchtige MAN-Truck, der in Russland Waren über große Strecken transportiert oder der elegante MAN-Reisebus, der japanische Touristen durch Europa chauffiert – die Fahrzeuge der MAN Truck & Bus AG sind nahezu überall in der Welt unterwegs. Stehen Wartungsarbeiten oder Reparaturen an, können sich die Kunden rund um den Globus auf einen erstklassigen Service verlassen.

Um dies dauerhaft sicherzustellen, hat der Bereich After Sales den sogenannten Servicekernprozess entwickelt. Dazu gibt es für die MAN-Werkstätten und Servicestützpunkte drei Broschüren, die das komplexe Zusammenspiel zwischen Mitarbeitern, Abläufen, Systemen und Werkzeugen international verständlich in den jeweiligen Landessprachen kommunizieren. Die umfangreichen Materialien und Tools unterstützen die Werkstätten bei der Einführung des Servicekernprozesses und in ihrer täglichen Arbeit. Die Unterlagen erläutern zum Beispiel detailliert den Ablauf aller Tätigkeiten innerhalb eines Werkstattauftrags – von der Terminvereinbarung über die Leistungserbringung bis zum Feedback und bieten konkrete Hilfe für die Prozessanalyse und die nachhaltige Einführung des Servicekernprozesses. Die dreiteilige Broschürenreihe zum Servicekernprozess gestalteten und produzierten die FRIENDS in bisher 30 Sprachen.

Im Hinblick auf den Fremdsprachensatz erfordert bereits der Entwurf der deutschsprachigen Basis-Ausgabe viel Erfahrung. Bei der Seitenaufteilung und Gestaltung von Schaubildern und Grafiken ist Voraussicht geboten, da ein und derselbe Sachverhalt in verschiedenen Sprachen unterschiedlich lang ausgedrückt wird. FRIENDS Satzmeisterin Ute Gierstorfer: „Fremdsprachensatz heißt auch, mit fremden Schriften zurechtzukommen, ein Gespür für Fehler in unbekannten Sprachen zu entwickeln und Eigenheiten einzelner Fremdsprachen zu kennen.“ Eine Herausforderung, die die FRIENDS  mit viel Erfahrung, Know-how und dem richtigen Equipment problemlos meistert.